《壓縮機(jī)》專訪 | 博萊特潘志旸：壓縮機(jī)技術(shù)服務(wù)，是目標(biāo)，更是承諾！

轉(zhuǎn)載自:《壓縮機(jī)》雜志

在壓縮機(jī)行業(yè)里，有這樣一家公司，它專注于螺桿式空氣壓縮機(jī)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售，承襲了阿特拉斯·科普柯集團(tuán)的技術(shù)、設(shè)備及生產(chǎn)管理模式，現(xiàn)有五大產(chǎn)品系列，3條冷干機(jī)線和4條壓縮機(jī)生產(chǎn)線，壓縮機(jī)產(chǎn)品功率涵蓋4.0kW至560kW，被廣泛應(yīng)用于機(jī)械、鋼鐵、礦山、化工、紡織、汽車、環(huán)保、新科技能源等多個領(lǐng)域，它就是博萊特（上海）壓縮機(jī)有限公司。

眾所周知，所有優(yōu)秀的企業(yè)背后必然有一批優(yōu)秀的人，博萊特之所以近年來發(fā)展勢頭迅猛，業(yè)內(nèi)口碑良好，離不開其正確有效的經(jīng)營戰(zhàn)略。本期雜志，我們就有幸邀請到博萊特CTS部門總監(jiān)潘志旸先生，由他給我們揭示其中的奧秘并分享他的寶貴經(jīng)驗(yàn)！

《壓縮機(jī)》：今天很有幸能采訪到您。我們注意到，您是博萊特CTS部門總監(jiān)，您能否就CTS具體的意思以及所代表的意義給我們解釋一下呢？

潘志旸：首先，感謝《壓縮機(jī)》雜志對我的專訪，很高興能利用這個機(jī)會跟讀者分享一下我和我的團(tuán)隊(duì)的一些經(jīng)驗(yàn)和感悟。

在阿特拉斯·科普柯集團(tuán)，CTS是Compressor Technique Service的首字母縮寫。如果直譯的話，叫“壓縮機(jī)技術(shù)服務(wù)”。這個部門在很多公司被稱為“服務(wù)部”，在我們集團(tuán)，賦予了它更多的內(nèi)容。我們通過提供專業(yè)的技術(shù)和多方位的服務(wù)，以確?？蛻舻臐M意度和忠誠度，并通過客戶之口，將我們介紹給更多的客戶。

《壓縮機(jī)》：原來CTS還有這樣的含義，那么您個人覺得對于一個品牌的發(fā)展來說，“壓縮機(jī)、技術(shù)、服務(wù)”哪一點(diǎn)更加重要？還是幾者密不可分，互為助益呢？

潘志旸：我認(rèn)為壓縮機(jī)、技術(shù)和服務(wù)三者不可分割。壓縮機(jī)是生產(chǎn)空氣的基礎(chǔ)，也是我們所專注的領(lǐng)域，技術(shù)是核心，服務(wù)是關(guān)注客戶需求及滿意度的重要因素。我們在產(chǎn)品開發(fā)的同時，一直關(guān)注技術(shù)創(chuàng)新并且加強(qiáng)與客戶的溝通。通過深入了解客戶需求，我們能夠更好地提供有針對性的解決方案，確保產(chǎn)品的質(zhì)量和可靠性，并提供優(yōu)質(zhì)的售前和售后服務(wù)。

反之而言，通過貼近客戶的服務(wù)所收集來的客戶反饋第一手資料，也會讓我們意識到產(chǎn)品和系統(tǒng)中存在的不足，進(jìn)而推動工程技術(shù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)，最終這些有利的改進(jìn)和選項(xiàng)也會出現(xiàn)在我們下一代或下一版的壓縮機(jī)產(chǎn)品上。

所以，壓縮機(jī)、技術(shù)和服務(wù)三者是每個員工工作的DNA，也引導(dǎo)我們整個團(tuán)隊(duì)和我們的產(chǎn)品品質(zhì)呈螺旋型上升狀態(tài)，取得不斷進(jìn)步。

 《壓縮機(jī)》：技術(shù)為根，服務(wù)為本，所以對于企業(yè)來來，要想從根本上占領(lǐng)市場并“征服”用戶，兩者缺一不可。那么請您結(jié)合博萊特在技術(shù)和服務(wù)創(chuàng)新方面的實(shí)際應(yīng)用案例，給我們分享一下您的看法和觀點(diǎn)。

潘志旸：我們的目標(biāo)始終是為客戶提供優(yōu)異的技術(shù)解決方案和服務(wù)。我們在提高產(chǎn)品的可靠性、節(jié)能等方面進(jìn)行了多項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新，并為客戶提供了一系列優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，從而不斷提高客戶的滿意度和忠誠度。我們致力于以用戶的需求和反饋為中心，為客戶創(chuàng)造價值，為社會創(chuàng)造貢獻(xiàn)。

例如，在博萊特產(chǎn)品中廣泛應(yīng)用的ICONS功能，通過主動預(yù)測、預(yù)防和快速定位故障問題，可以為客戶提供更加高效、可靠和持續(xù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這是我們通過引入了IoT物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)時監(jiān)測壓縮空氣系統(tǒng)參數(shù)，并通過數(shù)據(jù)分析和反饋，為客戶提供優(yōu)化的壓縮空氣系統(tǒng)運(yùn)營方案。從服務(wù)角度來說，ICONS既能夠讓客戶隨時隨地看到自己的壓縮機(jī)運(yùn)行參數(shù)，更在需要的時候可以讓我們的服務(wù)專家及時通過遠(yuǎn)程的方式進(jìn)行診斷。這一技術(shù)的采用，大大提升了故障處理的效率，很多故障可以通過電話指導(dǎo)的方式直接解決問題，甚至可以及時對運(yùn)行參數(shù)的異常進(jìn)行預(yù)警和人為干預(yù)。這些技術(shù)的綜合應(yīng)用可以更迅捷、更長效地協(xié)助客戶提升壓縮機(jī)的運(yùn)行可靠性。

《壓縮機(jī)》：2019年至今，來自外界各方面的環(huán)境因素，使行業(yè)倍感壓力，博萊特又是以怎樣的心態(tài)來應(yīng)對的？是什么讓博萊特在技術(shù)以及服務(wù)創(chuàng)新方面始終堅(jiān)持信心，一路前行的呢？

潘志旸：在市場的挑戰(zhàn)和變化面前，我們一直秉持著開放、創(chuàng)新和進(jìn)取的心態(tài)，積極應(yīng)對市場的挑戰(zhàn)和變化，保持對未來的信心。我們堅(jiān)信國家和社會大環(huán)境會持續(xù)向好，困難只是暫時的。

 我們將市場的壓力轉(zhuǎn)化成了優(yōu)化運(yùn)營和提升自身實(shí)力的動力。在技術(shù)和服務(wù)方面，我們將不斷地拓展創(chuàng)新，促進(jìn)市場發(fā)展。因?yàn)檫@是一個信息爆炸的社會，是一個高速發(fā)展的社會，如果自己停下了創(chuàng)新的腳步，只能越來越落后于市場。在服務(wù)領(lǐng)域，我們關(guān)注環(huán)保、節(jié)能、智能制造等領(lǐng)域的最新技術(shù)，把這些技術(shù)和我們的服務(wù)產(chǎn)品結(jié)合起來傳遞給客戶，并且我們在服務(wù)模式上也在不斷求變，提供更加全面貼心的服務(wù)，幫助客戶更好地他們所面對的困難，實(shí)現(xiàn)其發(fā)展目標(biāo)。

《壓縮機(jī)》：我們看到，博萊特品牌的承諾是“美好生活 共同創(chuàng)造”，對此，您是如何理解并帶領(lǐng)CTS部門團(tuán)隊(duì)致力實(shí)現(xiàn)和實(shí)施的呢？

潘志旸：“美好生活 共同創(chuàng)造”是我們對客戶的承諾。我們以客戶需求為導(dǎo)向，在高效可靠的壓縮設(shè)備生產(chǎn)制造方面發(fā)揮自己的長處，為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。通過品牌建設(shè)、技術(shù)提升和服務(wù)創(chuàng)新，我們將和客戶共同為社會創(chuàng)造更多的價值。

對于我所領(lǐng)導(dǎo)的博萊特CTS部門，我也很愿意跟大家分享我們今年年初在全國代理商大會上所使用的主題標(biāo)語。當(dāng)時我向公司提出“博，享未來”的建議，很榮幸公司采納了我的提議。

關(guān)于“博，享未來”，也有一定的內(nèi)涵。

博：

●博大的胸懷，是博萊特在行業(yè)內(nèi)不凡的氣度和良好的口碑

●淵博的知識，是博萊特持續(xù)發(fā)展的基石和為客戶提供解決方案的底氣

●廣博的世界，博萊特愿與合作伙伴一起進(jìn)步

享未來：

●與客戶和代理商一起，共享未來的成功

●是“美好生活，共同創(chuàng)造”的延續(xù)，與合作伙伴共同享有一起創(chuàng)造的果實(shí)

 我和我的部門，會以我們努力的工作來履行并實(shí)現(xiàn)對“博”的承諾，實(shí)施并描繪“享未來”的美好藍(lán)圖。

《壓縮機(jī)》：伴隨著科技和經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，市場需求也更加多元化。對于企業(yè)來說，細(xì)分應(yīng)用領(lǐng)域需求不可被忽視，博萊特的服務(wù)愿景是“成為細(xì)分市場中最好的服務(wù)提供商”。那么，博萊特是如何敏感的發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)，同時，又是如何去實(shí)施的呢？對此，有哪些實(shí)際應(yīng)用案例與我們分享的呢？

潘志旸：中國的空氣壓縮機(jī)和壓縮機(jī)服務(wù)市場體量很大，如果放眼國際市場，其總量更是驚人。博萊特的選擇是做好我們選擇的目標(biāo)市場，在這個“市場”里，客戶有著和我們近似的價值觀，我們之間可以更加順暢地溝通。在客戶的配合與幫助下，我們才有可能成為該細(xì)分市場中最好的服務(wù)提供商。

我和我的CTS部門已經(jīng)在著手進(jìn)行著多個針對細(xì)分市場客戶性質(zhì)和業(yè)務(wù)現(xiàn)狀的發(fā)展計(jì)劃，通過對用戶需求進(jìn)行深度分析，為客戶提供更加專業(yè)的定制化解決方案。針對不同行業(yè)客戶的需求，我們推出了多款具有針對性的產(chǎn)品和解決方案。我們將為行業(yè)客戶提供量身定制的解決方案，提升客戶的滿意度和忠誠度。 

舉例來說，近些年我們在某些行業(yè)取得了非常大的進(jìn)步，在局部地區(qū)客戶和機(jī)器相當(dāng)集中，對我們的服務(wù)及時性也提出了更高的要求。因此在我對服務(wù)工程師組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整和擴(kuò)充的時候，這些集中（但有時候并不發(fā)達(dá)）的地區(qū)成為了優(yōu)先招聘服務(wù)工程師的目標(biāo)地區(qū)。通過這個改變，讓我們的客戶能夠更深刻地體會到博萊特的服務(wù)在越來越好。這種積少成多的改變也更加有助于我們成為細(xì)分市場中最好的服務(wù)提供商之一。

《壓縮機(jī)》：愿景在前，使命必達(dá)。在技術(shù)和專業(yè)知識以及運(yùn)營方面，博萊特是如何向用戶完成“壓縮空氣系統(tǒng)高效、可靠、持續(xù)優(yōu)化”的使命承諾的呢？有哪些讓您記憶深刻的案例嗎？

潘志旸：博萊特CTS團(tuán)隊(duì)的使命可以概括為以下三點(diǎn)：

●以精湛技藝，助力壓縮空氣系統(tǒng)可靠工作；

●以卓越營運(yùn)，助力壓縮空氣系統(tǒng)高效運(yùn)轉(zhuǎn)；

●以專業(yè)知識，助力壓縮空氣系統(tǒng)持續(xù)優(yōu)化；

我們在大大小小的內(nèi)部外部會議上，不斷地向員工、代理商、客戶傳遞分享我們博萊特CTS團(tuán)隊(duì)的愿景和使命，其目的就是為了讓團(tuán)隊(duì)每一個成員牢記這些目標(biāo)。只要每個人的工作都是在朝著相同的目標(biāo)而努力，我堅(jiān)信整個團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)就一定能實(shí)現(xiàn)。

今年我的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)舉辦了數(shù)場針對代理商的理論和實(shí)操培訓(xùn)，我們花了大量的時間，協(xié)助我們的優(yōu)秀合作伙伴，幫助他們提升技能。因?yàn)楹芏嗳粘７?wù)是靠代理商的服務(wù)人員去完成的，這個團(tuán)隊(duì)的技能直接影響了客戶對博萊特專業(yè)性和品牌價值的估計(jì)。所以即便培訓(xùn)花了我的團(tuán)隊(duì)不少時間和成本，但這種付出是值得的，這既是博萊特使命到任務(wù)的分解，也是我們使命的承諾。

《壓縮機(jī)》：我們注意到，博萊特有這樣一個觀點(diǎn)，那就是“服務(wù)≠售后、服務(wù)≠備件、服務(wù)≠維修”，這讓我們有點(diǎn)疑惑。那么在您看來，服務(wù)等于什么呢？或者說，針對于目前企業(yè)所面臨的考驗(yàn)和環(huán)境，服務(wù)應(yīng)該如何被重新定義和理解呢？

潘志旸：在很多人眼里，服務(wù)就是售后、備件和維修的代名詞。但在我眼里：

●服務(wù)≠售后，它貫穿了整個空氣業(yè)務(wù)流

●服務(wù)≠備件，它包括整機(jī)外的各項(xiàng)產(chǎn)品

●服務(wù)≠維修，它應(yīng)該是為客戶解決問題

大部分壓縮空氣的用戶，都有潛在的提高壓縮空氣效率的需求，只是鑒于專業(yè)限制而不知道如何實(shí)施。這時候，我們的服務(wù)應(yīng)該更主動一些，甚至在客戶意識到有問題之前就能帶著數(shù)據(jù)、方案和客戶洽談改進(jìn)的可能性。相信大部分客戶愿意選擇這種雙贏的方案。

 所以，服務(wù)不是被動地等待客戶有需求才去解決，而應(yīng)該是協(xié)助客戶發(fā)現(xiàn)他可以提高的地方，并幫助客戶實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。為了提升用戶體驗(yàn)，我們會充分了解用戶需求，提供有針對性的產(chǎn)品和解決方案，并為客戶提供貼心的全生命周期服務(wù)，讓客戶使用起來更加方便舒適。我們注重品牌文化建設(shè)，不斷提高品牌忠誠度。

《壓縮機(jī)》：未來總是給有準(zhǔn)備的人預(yù)備的，企業(yè)要想長久永續(xù)發(fā)展必然要有戰(zhàn)略規(guī)劃。那么，博萊特在這一方面有怎樣的計(jì)劃和布局呢？

潘志旸：博萊特正在積極推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、強(qiáng)化智能化制造能力、深耕細(xì)分市場及完善市場布局，致力于探索更多面向未來的新業(yè)務(wù)領(lǐng)域和解決方案，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。我們的目標(biāo)是成為行業(yè)的引領(lǐng)者，并做出更大的貢獻(xiàn)。為此，我們在產(chǎn)品上、服務(wù)上、運(yùn)營流程上，甚至人員結(jié)構(gòu)上都在持續(xù)做著改變。2021年博萊特推出了通過德國TüV Class 0 級無油認(rèn)證的產(chǎn)品，迄今為止已經(jīng)取得了非常優(yōu)秀的成績。我和我的服務(wù)團(tuán)隊(duì)也在積極地準(zhǔn)備著，在服務(wù)業(yè)務(wù)上力求有類似的突破，一旦時機(jī)成熟我們會及時向市場發(fā)布。

《壓縮機(jī)》：作為業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)管理者，您個人對于壓縮機(jī)行業(yè)從業(yè)者有怎樣的建議呢？您希望壓縮機(jī)行業(yè)朝著什么樣的方向發(fā)展呢？

潘志旸：二十多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)告訴我，這個行業(yè)很大，可發(fā)展的方向仍有很多。但是，隨著信息獲取越來越便利，通用機(jī)械行業(yè)粗獷發(fā)展的年代已經(jīng)過去了，未來的機(jī)會更青睞那些更愛專研、更加細(xì)致的人。

 我建議壓縮機(jī)行業(yè)從業(yè)者應(yīng)該關(guān)注產(chǎn)業(yè)鏈上的各個環(huán)節(jié)，對技術(shù)、服務(wù)等方面進(jìn)行深入研究，加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，提高品牌價值，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級和可持續(xù)發(fā)展。在未來，我希望行業(yè)能夠更加注重智能化、綠色化、節(jié)能減排等方面的發(fā)展，不僅僅是流于表面的，而是深入地研究和發(fā)展，并通過與其他行業(yè)的合作和交流，不斷提升行業(yè)的發(fā)展水平。我們應(yīng)該始終關(guān)注客戶需求，不斷提高自身的技術(shù)和服務(wù)水平，為客戶創(chuàng)造更多的價值。

再次感謝《壓縮機(jī)》讓我們和大家分享，希望讀者們共同進(jìn)步，攜手和博萊特共同創(chuàng)造壓縮空氣行業(yè)美好的明天！